Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Informazioni importanti prima dell’acquisto
ILIONSHOP commercializza prodotti di abbigliamento, anche in taglia unica.
La vestibilità è soggettiva e può variare in base alle misure corporee individuali, alla fisicità e alla percezione personale del capo indossato.
Prima di effettuare l’ordine, il cliente è invitato a consultare attentamente:
- le misure dettagliate indicate nella scheda prodotto;
- le immagini del prodotto indossato;
- la descrizione completa del prodotto e della vestibilità;
- eventuali indicazioni relative a lunghezza, materiale, elasticità e caratteristiche del capo.
Effettuando l’acquisto, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni presenti nella scheda prodotto e delle presenti condizioni di reso e rimborso.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo applicabile agli acquisti online, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione deve essere inviata a:
📧 hello@ilionshop.com
Indicando:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- prodotto che si desidera restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Una volta ricevuta la richiesta, ILIONSHOP invierà al cliente le istruzioni per procedere con la restituzione.
Condizioni per accettare il reso
Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica del capo e non deve presentare segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato indossato per un utilizzo effettivo;
- non deve essere stato lavato;
- non deve essere danneggiato, alterato o manomesso;
- non deve presentare macchie, odori, profumi, deodoranti, trucco, creme, segni di sudore o altri segni di utilizzo;
- deve essere restituito con etichette, cartellini e confezione originale, ove presenti;
- deve essere restituito completo di tutti gli accessori, elementi e imballaggi ricevuti.
Per motivi igienici, il prodotto deve essere provato con la massima cura e, se applicabile, esclusivamente sopra biancheria intima personale.
ILIONSHOP si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora il prodotto risulti utilizzato, danneggiato, sporco, alterato, privo di elementi originali o comunque non rivendibile come nuovo.
Articoli sensibili per motivi igienici
Alcuni prodotti di abbigliamento, per loro natura e modalità di utilizzo, possono essere considerati articoli sensibili sotto il profilo igienico.
Qualora il prodotto venga restituito in condizioni non idonee per motivi igienici, oppure presenti segni di utilizzo, contatto diretto, macchie, odori o alterazioni, ILIONSHOP potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.
Resi non accettati
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
- richiesta di recesso comunicata oltre 14 giorni dalla consegna;
- prodotto restituito oltre i termini indicati nelle istruzioni di reso;
- prodotto indossato, lavato, sporco, danneggiato o alterato;
- prodotto con macchie, odori, trucco, profumo, deodorante, creme o segni di utilizzo;
- prodotto privo di etichette, cartellini, confezione originale o accessori ricevuti, ove presenti;
- reso inviato senza previa comunicazione a ILIONSHOP;
- prodotto restituito in condizioni non idonee per motivi igienici.
In caso di abuso della politica di reso, dichiarazioni non veritiere o comportamento contrario alla buona fede, ILIONSHOP si riserva il diritto di rifiutare la richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Eventuali dazi doganali, tasse, costi di importazione o altri costi aggiuntivi legati alla restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge.
Le spese di spedizione iniziali standard saranno rimborsate in caso di recesso approvato.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente per modalità di spedizione diverse dalla consegna standard, come spedizioni express, premium o prioritarie.
Il prodotto resta sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione presso ILIONSHOP.
ILIONSHOP non è responsabile per smarrimenti, ritardi o danni durante il trasporto del reso.
Si consiglia l’utilizzo di un corriere tracciabile.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare ILIONSHOP entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a:
📧 hello@ilionshop.com
Indicando:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- prodotto da restituire;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà via email le istruzioni per la spedizione.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, secondo le istruzioni ricevute.
Resi inviati senza previa comunicazione o senza seguire le istruzioni fornite potrebbero non essere accettati.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il cliente è invitato a ispezionare il prodotto al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare ILIONSHOP il prima possibile all’indirizzo:
📧 hello@ilionshop.com
Indicando:
- numero dell’ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- descrizione del problema;
- foto o video che mostrino chiaramente il difetto, il danno o la non conformità.
In questi casi, ILIONSHOP valuterà la situazione e fornirà una soluzione adeguata, che potrà includere sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Cambi
Considerata la natura del catalogo ILIONSHOP, i cambi non sono sempre disponibili.
Non effettuiamo cambi per motivi soggettivi, inclusi, a titolo esemplificativo:
- preferenze personali;
- vestibilità percepita;
- ripensamento successivo all’acquisto;
- scelta errata da parte del cliente;
- aspettative soggettive diverse rispetto alle immagini e descrizioni presenti sul sito.
Il cliente mantiene comunque il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il cambio potrà essere preso in considerazione esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto ricevuto difettoso;
- prodotto ricevuto errato;
- prodotto ricevuto non conforme alle immagini, descrizioni o caratteristiche indicate sul sito;
- prodotto ricevuto in condizioni non idonee o non integre.
Per qualsiasi esigenza o chiarimento, il servizio clienti resta a disposizione all’indirizzo:
📧 hello@ilionshop.com
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ILIONSHOP comunicherà via email l’esito della verifica.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. ILIONSHOP potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al metodo di pagamento utilizzato.
In caso di prodotto restituito in condizioni non conformi, ILIONSHOP potrà rifiutare il rimborso o ridurre l’importo rimborsato in base alla diminuzione di valore del prodotto.
Nota finale
Effettuando un ordine su ILIONSHOP, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Reso e Rimborso.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana applicabile.