Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wichtige Informationen vor dem Kauf
ILIONSHOP vertreibt Bekleidung, auch in Einheitsgröße.
Die Passform ist subjektiv und kann je nach individuellen Körpermaßen, Körperbau und persönlicher Wahrnehmung des getragenen Kleidungsstücks variieren.
Vor der Bestellung wird der Kunde gebeten, Folgendes sorgfältig zu prüfen:
- die detaillierten Maße auf der Produktseite;
- die Bilder des getragenen Produkts;
- die vollständige Beschreibung des Produkts und der Passform;
- etwaige Angaben zu Länge, Material, Elastizität und Eigenschaften des Kleidungsstücks.
Mit dem Kauf erklärt der Kunde, die Informationen auf der Produktseite sowie diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zur Kenntnis genommen zu haben.
Widerrufsrecht
Gemäß den europäischen Vorschriften und dem auf Online-Käufe anwendbaren Verbrauchergesetzbuch hat der Kunde als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass der Kunde seinen Entschluss, das Widerrufsrecht auszuüben, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mitteilt.
Die Mitteilung ist zu senden an:
📧 hello@ilionshop.com
Unter Angabe von:
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendeter E-Mail-Adresse;
- Produkt, das zurückgegeben werden soll;
- ggf. Grund der Rücksendung (freiwillig).
Nach Eingang der Anfrage sendet ILIONSHOP dem Kunden die Anweisungen für die Rücksendung.
Bedingungen für die Annahme der Rücksendung
Um für eine Rücksendung und Erstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt in einem Zustand zurückgesendet werden, der einer normalen Prüfung des Kleidungsstücks entspricht, und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform Notwendige hinausgehen.
Das Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:
- es darf nicht tatsächlich getragen worden sein;
- es darf nicht gewaschen worden sein;
- es darf nicht beschädigt, verändert oder manipuliert sein;
- es darf keine Flecken, Gerüche, Parfüm, Deodorant, Make-up, Cremes, Schweißspuren oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen;
- es muss mit Etiketten, Anhängern und Originalverpackung, sofern vorhanden, zurückgesendet werden;
- es muss vollständig mit allen erhaltenen Zubehörteilen, Elementen und Verpackungen zurückgesendet werden.
Aus hygienischen Gründen ist das Produkt mit größter Sorgfalt und gegebenenfalls ausschließlich über der eigenen Unterwäsche anzuprobieren.
ILIONSHOP behält sich das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder die Erstattung zu kürzen, wenn das Produkt benutzt, beschädigt, verschmutzt oder verändert ist, Originalbestandteile fehlen oder es anderweitig nicht als neu wiederverkäuflich ist.
Aus hygienischen Gründen sensible Artikel
Einige Bekleidungsprodukte können aufgrund ihrer Beschaffenheit und Verwendungsweise als hygienisch sensible Artikel gelten.
Wird das Produkt in einem aus hygienischen Gründen ungeeigneten Zustand zurückgesendet oder weist es Gebrauchsspuren, Spuren direkten Kontakts, Flecken, Gerüche oder Veränderungen auf, kann ILIONSHOP die Rücksendung ablehnen oder die Erstattung im Verhältnis zur Wertminderung des Produkts kürzen.
Nicht akzeptierte Rücksendungen
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- Widerruf mehr als 14 Tage nach der Lieferung mitgeteilt;
- Produkt nach Ablauf der in den Rücksendeanweisungen genannten Frist zurückgesendet;
- Produkt getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder verändert;
- Produkt mit Flecken, Gerüchen, Make-up, Parfüm, Deodorant, Cremes oder Gebrauchsspuren;
- Produkt ohne Etiketten, Anhänger, Originalverpackung oder erhaltenes Zubehör, sofern vorhanden;
- Rücksendung ohne vorherige Mitteilung an ILIONSHOP;
- Produkt in einem aus hygienischen Gründen ungeeigneten Zustand zurückgesendet.
Bei Missbrauch der Rückgaberichtlinie, unwahren Angaben oder einem gegen Treu und Glauben verstoßenden Verhalten behält sich ILIONSHOP das Recht vor, die Anfrage im Rahmen des geltenden Rechts abzulehnen.
Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart oder im Fall eines fehlerhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkts.
Etwaige Zölle, Steuern, Einfuhrkosten oder sonstige mit der Rücksendung verbundene Zusatzkosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nicht anders vorgesehen.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei genehmigtem Widerruf erstattet.
Nicht erstattet werden hingegen etwaige Zusatzkosten, die der Kunde für andere Versandarten als die Standardlieferung gewählt hat, wie Express-, Premium- oder Priority-Versand.
Das Produkt bleibt bis zum Eingang bei ILIONSHOP in der Verantwortung des Kunden.
ILIONSHOP haftet nicht für Verlust, Verzögerungen oder Beschädigungen während des Rücktransports.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde ILIONSHOP innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung schriftlich kontaktieren unter:
📧 hello@ilionshop.com
Unter Angabe von:
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendeter E-Mail-Adresse;
- zurückzusendendem Produkt;
- ggf. Grund der Rücksendung (freiwillig).
Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde die Versandanweisungen per E-Mail.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung oder ohne Befolgung der erhaltenen Anweisungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Der Kunde wird gebeten, das Produkt bei der Lieferung zu prüfen.
Bei einem fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt muss der Kunde ILIONSHOP so bald wie möglich kontaktieren unter:
📧 hello@ilionshop.com
Unter Angabe von:
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendeter E-Mail-Adresse;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, die den Mangel, die Beschädigung oder die Nichtkonformität deutlich zeigen.
In diesen Fällen prüft ILIONSHOP die Situation und bietet eine angemessene Lösung an, die Ersatz, Reparatur, Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht vorgesehene Abhilfe umfassen kann.
Umtausch
Aufgrund der Art des ILIONSHOP-Sortiments ist ein Umtausch nicht immer möglich.
Wir tauschen nicht aus subjektiven Gründen um, insbesondere nicht wegen:
- persönlicher Vorlieben;
- empfundener Passform;
- Meinungsänderung nach dem Kauf;
- falscher Auswahl durch den Kunden;
- subjektiver Erwartungen, die von den Bildern und Beschreibungen auf der Website abweichen.
Das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung bleibt dem Kunden gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen in jedem Fall erhalten.
Ein Umtausch kann ausschließlich in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- Produkt beschädigt erhalten;
- Produkt fehlerhaft erhalten;
- falsches Produkt erhalten;
- Produkt erhalten, das nicht den Bildern, Beschreibungen oder Eigenschaften auf der Website entspricht;
- Produkt in ungeeignetem oder nicht einwandfreiem Zustand erhalten.
Für Anliegen oder Fragen steht der Kundenservice zur Verfügung unter:
📧 hello@ilionshop.com
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung teilt ILIONSHOP das Ergebnis der Prüfung per E-Mail mit.
Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufserklärung bearbeitet. ILIONSHOP kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis das zurückgesendete Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Rücksendung abgeschickt hat.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsnetzwerk oder verwendetem Zahlungsmittel variieren.
Wird das Produkt in einem nicht konformen Zustand zurückgesendet, kann ILIONSHOP die Erstattung verweigern oder den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung des Produkts kürzen.
Abschließender Hinweis
Mit der Bestellung bei ILIONSHOP erklärt der Kunde, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Rechte nicht ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren europäischen und italienischen Recht zustehen.