Najczęstsze pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie znalazłaś tego, czego szukasz? Napisz do nas na WhatsApp +39 344 738 8321 lub na support@ilionshop.com.

Rozmiary i krój

Jaki rozmiar wybrać w przypadku Ayla Dress?

Ayla Dress występuje w rozmiarze uniwersalnym: elastyczna tkanina i wbudowane body dopasowują się do sylwetki. Dostępne są dwie długości: Regular i Tall dla wyższych kobiet.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów podanych na stronie produktu.

Jak wybrać rozmiar szpilek ANÏMA?

Szpilki ANÏMA mają rozmiarówkę europejską (EU). Na stronie produktu znajdziesz tabelę rozmiarów z długością stopy w centymetrach: zmierz stopę i wybierz odpowiedni rozmiar.

Wysyłka

Ile trwa wysyłka?

Przy kasie możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

Express 24/48h – dla produktów dostępnych w naszym magazynie we Włoszech zamówienie jest przygotowywane i przekazywane kurierowi w ciągu 24/48 godzin roboczych.

Darmowa wysyłka standardowa – dostawa w około 10–15 dni.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, wysyłamy do wielu krajów. Czas i koszt dostawy są widoczne przy kasie w zależności od kraju. Ewentualne cła poza UE pokrywa klient.

Jak śledzić zamówienie?

Po nadaniu paczki otrzymasz numer przesyłki. Możesz go śledzić w każdej chwili na stronie Śledź zamówienie.

Zwroty i refundacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, masz 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy. Napisz na hello@ilionshop.com, podając numer zamówienia, e-mail użyty przy zakupie i produkt do zwrotu: wyślemy Ci instrukcje.

Produkt musi być nienaruszony, nienoszony i nieprany, z metkami i oryginalnym opakowaniem.

Kto płaci za wysyłkę zwrotu?

Koszty odesłania pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy, błędny lub niezgodny z opisem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

Czy można wymienić produkt?

Wymiana jest możliwa w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnie wysłanych. W pozostałych przypadkach możesz odstąpić od umowy i złożyć nowe zamówienie.

Pielęgnacja

Jak prać Ayla Dress?

Cekiny są delikatne: zawsze postępuj zgodnie z metką. Zalecamy pranie ręczne w zimnej wodzie z delikatnym detergentem lub czyszczenie chemiczne, bez wykręcania i bez suszarki.

Susz sukienkę na płasko i w razie potrzeby prasuj ją na lewej stronie w niskiej temperaturze, unikając bezpośredniego kontaktu z cekinami.

Jak przechowywać szpilki ANÏMA?

Trzymaj je w pudełku lub miękkim woreczku, z dala od wilgoci i ciepła, aby chronić kryształy. Czyść je miękką, suchą ściereczką.

Płatności i zamówienia

Jakie metody płatności akceptujecie?

Karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz Klarna, która pozwala zapłacić w 3 nieoprocentowanych ratach.

Kim jest ILION?

ILION to włoska marka z siedzibą w Rzymie, założona przez Annamarię Leone. Poznaj naszą historię na stronie O nas.

Jak się z wami skontaktować?

Napisz do nas na WhatsApp +39 344 738 8321 lub e-mailem na support@ilionshop.com. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.