Informacja o zwrotach pieniędzy
POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
Ważne informacje przed zakupem
ILIONSHOP sprzedaje odzież, również w rozmiarze uniwersalnym.
Dopasowanie jest kwestią subiektywną i może się różnić w zależności od indywidualnych wymiarów ciała, sylwetki oraz osobistego odczucia noszonego ubrania.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien uważnie zapoznać się z:
- szczegółowymi wymiarami podanymi na karcie produktu;
- zdjęciami produktu na modelce;
- pełnym opisem produktu i jego dopasowania;
- ewentualnymi informacjami dotyczącymi długości, materiału, elastyczności i cech ubrania.
Dokonując zakupu, klient oświadcza, że zapoznał się z informacjami zamieszczonymi na karcie produktu oraz z niniejszymi warunkami zwrotów i refundacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami europejskimi oraz włoskim Kodeksem konsumenckim mającym zastosowanie do zakupów online, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od dnia dostarczenia produktu, bez podania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy, że klient poinformuje o swojej decyzji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostawy.
Zgłoszenie należy wysłać na adres:
📧 hello@ilionshop.com
Podając:
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- produkt, który chcesz zwrócić;
- ewentualny powód zwrotu (opcjonalnie).
Po otrzymaniu zgłoszenia ILIONSHOP prześle klientowi instrukcje dotyczące zwrotu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot i refundacja były możliwe, produkt musi zostać zwrócony w stanie odpowiadającym zwykłemu sprawdzeniu ubrania i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i dopasowania.
Produkt musi spełniać następujące warunki:
- nie może być noszony w celu faktycznego użytkowania;
- nie może być prany;
- nie może być uszkodzony, przerobiony ani naruszony;
- nie może mieć plam, zapachów, perfum, dezodorantu, makijażu, kremów, śladów potu ani innych śladów użytkowania;
- musi zostać zwrócony z metkami, etykietami i oryginalnym opakowaniem, jeśli były dołączone;
- musi zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, elementami i opakowaniami.
Ze względów higienicznych produkt należy przymierzać z najwyższą starannością i, jeśli dotyczy, wyłącznie na własną bieliznę.
ILIONSHOP zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia kwoty refundacji, jeżeli produkt był używany, jest uszkodzony, zabrudzony, przerobiony, nie ma oryginalnych elementów lub z innych przyczyn nie nadaje się do ponownej sprzedaży jako nowy.
Artykuły wrażliwe ze względów higienicznych
Niektóre produkty odzieżowe, ze względu na swoją naturę i sposób użytkowania, mogą być uznane za artykuły wrażliwe pod względem higienicznym.
Jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie nieodpowiednim ze względów higienicznych lub będzie nosił ślady użytkowania, bezpośredniego kontaktu, plamy, zapachy lub zmiany, ILIONSHOP może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę refundacji proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.
Zwroty nieprzyjmowane
Zwroty nie będą przyjmowane w następujących przypadkach:
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone po upływie 14 dni od dostawy;
- produkt zwrócony po terminie wskazanym w instrukcjach zwrotu;
- produkt noszony, prany, zabrudzony, uszkodzony lub przerobiony;
- produkt z plamami, zapachami, makijażem, perfumami, dezodorantem, kremami lub śladami użytkowania;
- produkt bez metek, etykiet, oryginalnego opakowania lub otrzymanych akcesoriów, jeśli były dołączone;
- zwrot wysłany bez wcześniejszego zgłoszenia do ILIONSHOP;
- produkt zwrócony w stanie nieodpowiednim ze względów higienicznych.
W przypadku nadużycia polityki zwrotów, składania nieprawdziwych oświadczeń lub zachowania sprzecznego z dobrą wiarą ILIONSHOP zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszenia w granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej lub w przypadku produktu wadliwego, błędnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Ewentualne cła, podatki, koszty importu lub inne dodatkowe koszty związane ze zwrotem ponosi klient, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Początkowe koszty standardowej wysyłki zostaną zwrócone w przypadku zaakceptowanego odstąpienia od umowy.
Nie będą natomiast zwracane ewentualne dodatkowe koszty wybranych przez klienta sposobów wysyłki innych niż dostawa standardowa, takich jak wysyłka ekspresowa, premium lub priorytetowa.
Produkt pozostaje na odpowiedzialność klienta do chwili jego otrzymania przez ILIONSHOP.
ILIONSHOP nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie, opóźnienia lub uszkodzenia podczas transportu zwrotu.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia.
Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot, klient musi skontaktować się z ILIONSHOP w ciągu 14 dni od dostawy, pisząc na adres:
📧 hello@ilionshop.com
Podając:
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- produkt do zwrotu;
- ewentualny powód zwrotu (opcjonalnie).
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma e-mailem instrukcje dotyczące wysyłki.
Produkt należy zwrócić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub niezgodnie z przekazanymi instrukcjami mogą nie zostać przyjęte.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędne
Klient powinien sprawdzić produkt w momencie dostawy.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego z zamówieniem klient musi jak najszybciej skontaktować się z ILIONSHOP pod adresem:
📧 hello@ilionshop.com
Podając:
- numer zamówienia;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- opis problemu;
- zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące wadę, uszkodzenie lub niezgodność.
W takich przypadkach ILIONSHOP oceni sytuację i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, naprawę, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Wymiany
Ze względu na charakter oferty ILIONSHOP wymiany nie zawsze są możliwe.
Nie dokonujemy wymian z przyczyn subiektywnych, w tym między innymi z powodu:
- osobistych preferencji;
- odczuwanego dopasowania;
- zmiany zdania po zakupie;
- błędnego wyboru dokonanego przez klienta;
- subiektywnych oczekiwań odmiennych od zdjęć i opisów zamieszczonych na stronie.
Klient zachowuje jednak prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dostawy, na warunkach określonych w niniejszej polityce.
Wymiana może zostać rozważona wyłącznie w następujących przypadkach:
- otrzymany produkt jest uszkodzony;
- otrzymany produkt jest wadliwy;
- otrzymano niewłaściwy produkt;
- otrzymany produkt jest niezgodny ze zdjęciami, opisami lub cechami podanymi na stronie;
- otrzymany produkt jest w nieodpowiednim lub niekompletnym stanie.
W razie jakichkolwiek potrzeb lub pytań obsługa klienta pozostaje do dyspozycji pod adresem:
📧 hello@ilionshop.com
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu ILIONSHOP poinformuje e-mailem o wyniku weryfikacji.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja nastąpi na pierwotną metodę płatności.
Refundacja zostanie zrealizowana w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. ILIONSHOP może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, systemu płatniczego lub użytej metody płatności.
W przypadku zwrotu produktu w stanie niezgodnym z warunkami ILIONSHOP może odmówić refundacji lub obniżyć jej kwotę proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.
Uwaga końcowa
Składając zamówienie w ILIONSHOP, klient oświadcza, że przeczytał, zrozumiał i zaakceptował niniejszą Politykę zwrotów i refundacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa europejskiego i włoskiego.