Politika povraćaja sredstava
POLITIKA POVRAĆAJA I REFUNDACIJE
Važne informacije pre kupovine
ILIONSHOP prodaje odevne predmete, uključujući i one u univerzalnoj veličini.
Kroj i prijanjanje su subjektivni i mogu se razlikovati u zavisnosti od individualnih telesnih mera, građe i ličnog doživljaja odevnog predmeta koji se nosi.
Pre porudžbine, kupcu se preporučuje da pažljivo pogleda:
- detaljne mere navedene na stranici proizvoda;
- fotografije proizvoda na modelu;
- kompletan opis proizvoda i kroja;
- eventualne podatke o dužini, materijalu, elastičnosti i karakteristikama odevnog predmeta.
Obavljanjem kupovine, kupac izjavljuje da je upoznat sa informacijama na stranici proizvoda i sa ovim uslovima povraćaja i refundacije.
Pravo na odustanak
U skladu sa evropskim propisima i italijanskim Zakonom o zaštiti potrošača koji se primenjuje na onlajn kupovinu, kupac potrošač ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, bez obaveze da navede razlog.
Da bi se ispoštovao rok, dovoljno je da kupac u roku od 14 dana od isporuke saopšti svoju odluku da koristi pravo na odustanak.
Obaveštenje treba poslati na:
📧 hello@ilionshop.com
Uz navođenje:
- broja porudžbine;
- imejl adrese korišćene prilikom kupovine;
- proizvoda koji želite da vratite;
- eventualnog razloga povraćaja (neobavezno).
Nakon prijema zahteva, ILIONSHOP će kupcu poslati uputstva za povraćaj.
Uslovi za prihvatanje povraćaja
Da bi bio prihvatljiv za povraćaj i refundaciju, proizvod mora biti vraćen u stanju koje odgovara uobičajenoj proveri odevnog predmeta i ne sme imati tragove upotrebe koji prevazilaze ono što je neophodno da bi se utvrdili njegova priroda, karakteristike i kroj.
Proizvod mora ispunjavati sledeće uslove:
- ne sme biti nošen u stvarnoj upotrebi;
- ne sme biti pran;
- ne sme biti oštećen, prepravljen ili izmenjen;
- ne sme imati mrlje, mirise, parfem, dezodorans, šminku, kreme, tragove znoja ili druge tragove upotrebe;
- mora biti vraćen sa etiketama, privescima i originalnim pakovanjem, ukoliko postoje;
- mora biti vraćen sa svim primljenim dodacima, delovima i ambalažom.
Iz higijenskih razloga, proizvod treba probati sa najvećom pažnjom i, ako je primenljivo, isključivo preko sopstvenog donjeg veša.
ILIONSHOP zadržava pravo da odbije povraćaj ili umanji iznos refundacije ukoliko je proizvod korišćen, oštećen, prljav, izmenjen, bez originalnih delova ili na drugi način nije pogodan za ponovnu prodaju kao nov.
Artikli osetljivi iz higijenskih razloga
Pojedini odevni proizvodi, zbog svoje prirode i načina upotrebe, mogu se smatrati artiklima osetljivim sa higijenskog aspekta.
Ukoliko je proizvod vraćen u stanju koje iz higijenskih razloga nije prihvatljivo, ili ima tragove upotrebe, direktnog kontakta, mrlje, mirise ili izmene, ILIONSHOP može odbiti povraćaj ili umanjiti refundaciju srazmerno umanjenju vrednosti proizvoda.
Povraćaji koji se ne prihvataju
Povraćaj neće biti prihvaćen u sledećim slučajevima:
- zahtev za odustanak saopšten posle isteka 14 dana od isporuke;
- proizvod vraćen nakon roka navedenog u uputstvima za povraćaj;
- proizvod nošen, pran, prljav, oštećen ili izmenjen;
- proizvod sa mrljama, mirisima, šminkom, parfemom, dezodoransom, kremama ili tragovima upotrebe;
- proizvod bez etiketa, privezaka, originalnog pakovanja ili primljenih dodataka, ukoliko postoje;
- povraćaj poslat bez prethodnog obaveštenja ILIONSHOP-a;
- proizvod vraćen u stanju koje iz higijenskih razloga nije prihvatljivo.
U slučaju zloupotrebe politike povraćaja, neistinitih izjava ili ponašanja suprotnog načelu savesnosti i poštenja, ILIONSHOP zadržava pravo da odbije zahtev u granicama koje dozvoljavaju važeći propisi.
Troškovi povraćaja
Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno ili u slučaju neispravnog, pogrešnog ili neodgovarajućeg proizvoda.
Eventualne carinske dažbine, porezi, uvozni troškovi ili drugi dodatni troškovi povezani sa povraćajem padaju na teret kupca, osim ako zakonom nije drugačije propisano.
Početni troškovi standardne dostave biće refundirani u slučaju odobrenog odustanka.
Međutim, neće biti refundirani eventualni dodatni troškovi koje je kupac izabrao za načine dostave različite od standardne isporuke, kao što su express, premium ili prioritetna dostava.
Proizvod ostaje pod odgovornošću kupca do prijema u ILIONSHOP.
ILIONSHOP nije odgovoran za gubitak, kašnjenje ili oštećenje tokom transporta povraćaja.
Preporučujemo korišćenje kurirske službe sa mogućnošću praćenja pošiljke.
Postupak povraćaja
Za zahtev za povraćaj, kupac mora kontaktirati ILIONSHOP u roku od 14 dana od isporuke, pišući na:
📧 hello@ilionshop.com
Uz navođenje:
- broja porudžbine;
- imejl adrese korišćene prilikom kupovine;
- proizvoda koji se vraća;
- eventualnog razloga povraćaja (neobavezno).
Nakon odobrenja zahteva, kupac će imejlom dobiti uputstva za slanje.
Proizvod mora biti vraćen u roku od 14 dana od obaveštenja o odustanku, u skladu sa primljenim uputstvima.
Povraćaji poslati bez prethodnog obaveštenja ili bez poštovanja dostavljenih uputstava možda neće biti prihvaćeni.
Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi
Kupcu se preporučuje da pregleda proizvod prilikom isporuke.
U slučaju neispravnog, oštećenog, pogrešnog proizvoda ili proizvoda koji ne odgovara porudžbini, kupac treba što pre da kontaktira ILIONSHOP na adresu:
📧 hello@ilionshop.com
Uz navođenje:
- broja porudžbine;
- imejl adrese korišćene prilikom kupovine;
- opisa problema;
- fotografija ili video snimaka na kojima se jasno vidi nedostatak, oštećenje ili neusaglašenost.
U tim slučajevima, ILIONSHOP će proceniti situaciju i ponuditi odgovarajuće rešenje, koje može uključivati zamenu, popravku, refundaciju ili drugo rešenje predviđeno važećim propisima.
Zamene
S obzirom na prirodu ILIONSHOP kataloga, zamene nisu uvek moguće.
Ne vršimo zamene iz subjektivnih razloga, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- lične preferencije;
- subjektivan doživljaj kroja;
- predomišljanje nakon kupovine;
- pogrešan izbor kupca;
- subjektivna očekivanja različita od fotografija i opisa na sajtu.
Kupac u svakom slučaju zadržava pravo na odustanak u roku od 14 dana od isporuke, pod uslovima navedenim u ovoj politici.
Zamena može biti razmotrena isključivo u sledećim slučajevima:
- proizvod primljen oštećen;
- proizvod primljen neispravan;
- primljen pogrešan proizvod;
- primljeni proizvod ne odgovara fotografijama, opisima ili karakteristikama navedenim na sajtu;
- proizvod primljen u neodgovarajućem ili nekompletnom stanju.
Za sve potrebe i pojašnjenja, služba za korisnike je na raspolaganju na adresi:
📧 hello@ilionshop.com
Refundacije
Nakon prijema i pregleda povraćaja, ILIONSHOP će imejlom obavestiti kupca o ishodu provere.
Ako je povraćaj odobren, refundacija će biti izvršena na originalni način plaćanja.
Refundacija će biti obrađena u roku od 14 dana od obaveštenja o odustanku. ILIONSHOP ipak može zadržati refundaciju dok ne primi vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je povraćaj poslat.
Rok za knjiženje sredstava može se razlikovati u zavisnosti od banke, platne mreže ili korišćenog načina plaćanja.
U slučaju da je proizvod vraćen u neodgovarajućem stanju, ILIONSHOP može odbiti refundaciju ili umanjiti refundirani iznos srazmerno umanjenju vrednosti proizvoda.
Završna napomena
Postavljanjem porudžbine na ILIONSHOP, kupac izjavljuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ovu Politiku povraćaja i refundacije.
Ova politika ne ograničava neotuđiva prava koja potrošaču priznaju važeći evropski i italijanski propisi.