Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Informations importantes avant l’achat
ILIONSHOP commercialise des vêtements, notamment en taille unique.
La coupe est subjective et peut varier en fonction des mensurations individuelles, de la morphologie et de la perception personnelle de l’article porté.
Avant de passer commande, le client est invité à consulter attentivement :
- les mesures détaillées indiquées dans la fiche produit ;
- les images du produit porté ;
- la description complète du produit et de sa coupe ;
- toute indication relative à la longueur, au matériau, à l’élasticité et aux caractéristiques de l’article.
En effectuant l’achat, le client déclare avoir pris connaissance des informations figurant dans la fiche produit ainsi que des présentes conditions de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation applicable aux achats en ligne, le client consommateur a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, sans être tenu de fournir de motif.
Pour respecter le délai, il suffit que le client communique sa volonté d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.
La communication doit être envoyée à :
📧 hello@ilionshop.com
En indiquant :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- produit que le client souhaite retourner ;
- motif éventuel du retour, facultatif.
Dès réception de la demande, ILIONSHOP enverra au client les instructions à suivre pour effectuer le retour.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible au retour et au remboursement, le produit doit être retourné dans un état compatible avec une vérification normale de l’article et ne doit présenter aucune trace d’utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la coupe.
Le produit doit respecter les conditions suivantes :
- ne doit pas avoir été porté pour une utilisation effective ;
- ne doit pas avoir été lavé ;
- ne doit pas être endommagé, modifié ou altéré ;
- ne doit présenter aucune tache, odeur, trace de parfum, de déodorant, de maquillage, de crème, de transpiration ou autre trace d’utilisation ;
- doit être retourné avec ses étiquettes, ses cartonnets et son emballage d’origine, le cas échéant ;
- doit être retourné avec tous les accessoires, éléments et emballages reçus.
Pour des raisons d’hygiène, le produit doit être essayé avec le plus grand soin et, le cas échéant, exclusivement par-dessus des sous-vêtements personnels.
ILIONSHOP se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit s’avère avoir été utilisé, endommagé, sali, modifié, dépourvu d’éléments d’origine ou autrement impropre à la revente comme produit neuf.
Articles sensibles pour des raisons d’hygiène
Certains produits d’habillement peuvent, de par leur nature et leur mode d’utilisation, être considérés comme des articles sensibles sur le plan de l’hygiène.
Si le produit est retourné dans un état inapproprié pour des raisons d’hygiène, ou présente des signes d’utilisation, de contact direct, des taches, des odeurs ou des altérations, ILIONSHOP pourra refuser le retour ou réduire le remboursement proportionnellement à la diminution de la valeur du produit.
Retours non acceptés
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- demande de rétractation communiquée plus de 14 jours après la livraison ;
- produit retourné après l’expiration des délais indiqués dans les instructions de retour ;
- produit porté, lavé, sale, endommagé ou modifié ;
- produit présentant des taches, des odeurs, des traces de maquillage, de parfum, de déodorant, de crème ou d’utilisation ;
- produit dépourvu d’étiquettes, de vignettes, de son emballage d’origine ou des accessoires reçus, le cas échéant ;
- retour envoyé sans notification préalable à ILIONSHOP ;
- produit retourné dans un état inapproprié pour des raisons d’hygiène.
En cas d’abus de la politique de retour, de déclarations mensongères ou de comportement contraire à la bonne foi, ILIONSHOP se réserve le droit de refuser la demande dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire ou en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.
Les éventuels droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais supplémentaires liés au retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Les frais d’expédition standard initiaux seront remboursés en cas de rétractation approuvée.
En revanche, les éventuels frais supplémentaires choisis par le client pour des modalités d’expédition différentes de la livraison standard, tels que les expéditions express, premium ou prioritaires, ne seront pas remboursés.
Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par ILIONSHOP.
ILIONSHOP n’est pas responsable des pertes, retards ou dommages survenant pendant le transport du retour.
Il est recommandé d’utiliser un transporteur proposant un suivi.
Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter ILIONSHOP dans un délai de 14 jours à compter de la livraison en écrivant à :
📧 hello@ilionshop.com
En indiquant :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- produit à retourner ;
- motif éventuel du retour, facultatif.
Après approbation de la demande, le client recevra par e-mail les instructions relatives à l’expédition.
Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, conformément aux instructions reçues.
Les retours envoyés sans notification préalable ou sans suivre les instructions fournies pourraient ne pas être acceptés.
Produits défectueux, endommagés ou erronés
Le client est invité à inspecter le produit au moment de la livraison.
En cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande, le client doit contacter ILIONSHOP dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
📧 hello@ilionshop.com
En indiquant :
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- description du problème ;
- photos ou vidéos montrant clairement le défaut, le dommage ou la non-conformité.
Dans ces cas, ILIONSHOP évaluera la situation et fournira une solution appropriée, pouvant inclure le remplacement, la réparation, le remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Échanges
Compte tenu de la nature du catalogue ILIONSHOP, les échanges ne sont pas toujours disponibles.
Nous n’effectuons pas d’échanges pour des motifs subjectifs, notamment :
- préférences personnelles ;
- coupe perçue ;
- changement d’avis postérieur à l’achat ;
- erreur de choix de la part du client ;
- attentes subjectives différentes de celles suscitées par les images et descriptions présentes sur le site.
Le client conserve néanmoins le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
L’échange pourra être envisagé exclusivement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ;
- produit reçu défectueux ;
- produit reçu erroné ;
- produit reçu non conforme aux images, descriptions ou caractéristiques indiquées sur le site ;
- produit reçu dans un état inapproprié ou non intact.
Pour toute demande ou clarification, le service client reste à votre disposition à l’adresse suivante :
📧 hello@ilionshop.com
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, ILIONSHOP communiquera par e-mail le résultat de la vérification.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation. ILIONSHOP pourra toutefois retenir le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition effective du retour.
Les délais de crédit peuvent varier en fonction de la banque, du réseau de paiement ou du mode de paiement utilisé.
En cas de produit retourné dans un état non conforme, ILIONSHOP pourra refuser le remboursement ou en réduire le montant en fonction de la dépréciation du produit.
Remarque finale
En passant une commande sur ILIONSHOP, le client déclare avoir lu, compris et accepté la présente Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation européenne et italienne applicable.