Conditions d’utilisation
Conditions générales de service
Dernière mise à jour : 2 janvier 2026
Marque : ILION
Site web : www.ilionshop.com
Société propriétaire : ILION SRLS
Les présentes Conditions générales régissent l’accès au site www.ilionshop.com, son utilisation et l’achat des produits proposés par la marque ILION. En utilisant ce site et/ou en effectuant un achat, l’utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions générales.
## 1. Informations générales
ILION est une marque de produits de mode et de vêtements commercialisés via le site www.ilionshop.com.
Le site www.ilionshop.com est géré par ILION SRLS, société propriétaire de la marque et responsable de la gestion commerciale de la boutique en ligne.
Les produits vendus sur le site sont destinés à un public adulte et peuvent être achetés pour un usage personnel, sauf indication contraire.
## 2. Produits
Les vêtements ILION sont réalisés avec soin et peuvent présenter des caractéristiques délicates, des applications particulières ou des finitions artisanales.
Pour cette raison :
- chaque produit peut présenter de légères variations, qui témoignent de son caractère unique ;
- les images présentes sur le site ont une finalité illustrative et peuvent ne pas représenter parfaitement le produit final ;
- les couleurs, détails, matières, coupes et finitions peuvent varier légèrement par rapport aux images affichées en ligne ;
- certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées.
## 3. Commandes
En passant une commande sur le site, le client déclare que :
- les informations fournies sont exactes, complètes et à jour ;
- l’adresse de livraison saisie est valide et complète ;
- il est légalement autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi ;
- il accepte les présentes Conditions générales et les politiques publiées sur le site.
ILION SRLS se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande à tout moment pour des motifs légitimes, notamment :
- l’indisponibilité du produit ;
- une erreur manifeste de prix ou de description ;
- des problèmes techniques sur le site ;
- une suspicion de fraude ou d’utilisation abusive des systèmes de paiement ;
- l’impossibilité d’exécuter la commande pour des raisons indépendantes de la volonté d’ILION SRLS.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le client sera remboursé selon les modalités prévues par le moyen de paiement utilisé.
## 4. Prix et paiements
Tous les prix des produits sont indiqués sur le site et peuvent être modifiés sans préavis.
Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la confirmation de la commande, sauf erreur manifeste ou dysfonctionnement technique.
Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les moyens de paiement disponibles sur le site.
La commande ne sera considérée comme confirmée qu’après réception du paiement ou autorisation du moyen de paiement sélectionné.
## 5. Production, préparation et expédition
Lors du paiement, le client peut choisir entre la livraison Express 24/48h (pour les produits disponibles dans l’entrepôt en Italie) et la livraison Standard gratuite avec un délai indicatif de 10 à 15 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire sur la fiche produit ou sur le site.
ILION SRLS fait appel à un entrepôt logistique situé en Italie, dénommé TISQUAD, pour la gestion, la préparation et l’expédition de certains produits.
Pour les produits expressément indiqués sur le site comme disponibles dans l’entrepôt italien, ou portant des mentions relatives à une disponibilité immédiate, à une expédition rapide ou à un traitement sous 24/48h, TISQUAD s’engage à traiter la commande dans un délai de 24/48 heures ouvrées à compter de la confirmation de l’achat, sauf imprévus, jours fériés, indisponibilités temporaires ou cas de force majeure.
Le traitement sous 24/48 heures concerne la préparation de la commande et sa remise au transporteur. Les délais effectifs de livraison au client final peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé et le service d’expédition sélectionné.
ILION SRLS n’est pas responsable des éventuels retards dus :
- aux transporteurs ;
- aux procédures douanières ;
- à des adresses erronées ou incomplètes ;
- à l’absence du destinataire ;
- aux jours fériés ;
- aux grèves ;
- aux conditions météorologiques ;
- aux cas de force majeure ;
- à des événements échappant au contrôle direct d’ILION SRLS.
## 6. Expéditions internationales, droits et taxes
ILION expédie également à l’étranger, lorsque le service est disponible pour le pays de destination sélectionné lors du paiement.
Pour les expéditions internationales, les éventuels droits de douane, impôts, taxes d’importation, frais administratifs ou coûts exigés par les autorités locales sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays de destination.
Le client est responsable du paiement de ces éventuels frais au moment de la livraison ou selon les modalités prévues par les autorités compétentes.
## 7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement correspondante, disponible sur le site www.ilionshop.com, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
Le client est invité à consulter attentivement cette politique avant d’effectuer un achat.
## 8. Entretien des produits
Certains vêtements ILION peuvent présenter des applications délicates, des finitions artisanales, des paillettes, des broderies, des détails appliqués à la main ou des matières nécessitant une attention particulière.
Le client est tenu de suivre attentivement les instructions d’entretien indiquées sur la fiche produit, sur l’étiquette du vêtement ou dans les communications fournies par ILION.
ILION SRLS n’est pas responsable des dommages résultant :
- d’une utilisation inappropriée du produit ;
- d’un lavage ou d’un traitement non conforme aux instructions ;
- du non-respect des consignes d’entretien ;
- de l’usure naturelle ;
- d’altérations, modifications ou réparations effectuées par des tiers.
## 9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site www.ilionshop.com, y compris notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, designs, mises en page, marques, descriptions de produits et supports promotionnels, sont la propriété d’ILION SRLS, de la marque ILION ou font l’objet d’une licence.
Toute copie, reproduction, distribution, publication, modification, transmission ou utilisation des contenus du site sans autorisation écrite préalable est interdite.
## 10. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite, correcte et conforme aux présentes Conditions générales.
Il est interdit d’utiliser le site pour des activités frauduleuses, abusives, illicites ou susceptibles de compromettre le bon fonctionnement de la plateforme, la sécurité des données ou les droits d’ILION SRLS, d’autres utilisateurs ou de tiers.
## 11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, ILION SRLS ne sera pas responsable des éventuels dommages indirects, accessoires ou consécutifs, pertes économiques, pertes de données, manques à gagner ou dommages découlant de l’utilisation des produits, de l’utilisation du site ou de l’impossibilité d’y accéder.
ILION SRLS ne garantit pas que le site soit toujours disponible, exempt d’erreurs, d’interruptions, de virus ou de dysfonctionnements techniques.
## 12. Assistance via WhatsApp et Agent IA
Pour toute demande d’informations, d’assistance ou de mise à jour concernant les commandes, expéditions, retours, paiements ou produits, le client peut également contacter ILION via WhatsApp au numéro :
+39 344 738 8321
Les demandes reçues via WhatsApp pourront être traitées et recevoir une réponse par un Agent IA, avec la supervision ou l’intervention de l’équipe ILION si nécessaire.
L’utilisation du canal WhatsApp implique l’acceptation des modalités de communication prévues par la plateforme WhatsApp et des conditions applicables correspondantes.
## 13. Réseaux sociaux officiels
ILION est présent sur les réseaux sociaux officiels suivants :
Instagram : @ilionshopofficial
TikTok : @ilionshopofficial
Les profils ne pouvant être rattachés à ces comptes ne doivent pas être considérés comme des canaux officiels de la marque, sauf communication contraire publiée sur le site www.ilionshop.com.
## 14. Droit applicable
Les présentes Conditions générales sont régies par la loi applicable selon la juridiction compétente.
Les éventuels litiges seront réglés devant les juridictions compétentes conformément à la réglementation en vigueur.
## 15. Modifications des Conditions générales
ILION SRLS se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou compléter les présentes Conditions générales à tout moment.
Les modifications prendront effet à compter de leur date de publication sur le site www.ilionshop.com.
L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
## 16. Contacts
Pour toute information, demande d’assistance ou communication relative aux commandes, expéditions, retours, paiements, produits ou à l’utilisation du site, il est possible de contacter ILION via les canaux suivants :
Formulaire de contact : disponible directement sur le site www.ilionshop.com
WhatsApp : +39 344 738 8321
Instagram : @ilionshopofficial
TikTok : @ilionshopofficial
L’équipe ILION répondra dans les meilleurs délais, en fonction des délais de gestion des commandes, de production, d’expédition et de fabrication artisanale des vêtements.
17. Programme de messagerie SMS et RCS ILION
Le programme de messagerie SMS et RCS ILION est géré par ILION SRLS. ILION est la marque expéditrice des messages.
En vous inscrivant et en donnant votre consentement, vous acceptez de recevoir d’ILION, au numéro de téléphone fourni, des messages promotionnels récurrents et automatisés ainsi que des messages marketing personnalisés par SMS et RCS, par exemple des offres, des nouveautés et des rappels de panier. Le consentement n’est pas une condition d’achat.
La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon le forfait de votre opérateur.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à un message. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou écrivez à hello@ilionshop.com.
By opting in you agree to receive recurring automated promotional and personalized marketing text messages via SMS and RCS from ILION at the number provided. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to unsubscribe or HELP for assistance. Consent is not a condition of purchase.
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles et le consentement à la messagerie, consultez notre Politique de confidentialité.
Section messagerie mise à jour le 22 septembre 2026.