Politique d’expédition
Informations sur les expéditions
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Marque : ILION
Site web : www.ilionshop.com
Société propriétaire : ILION SRLS
La présente politique décrit les modalités, les délais et les conditions d’expédition des commandes passées sur www.ilionshop.com.
Modes et délais d’expédition
Lors du paiement, vous pouvez choisir entre deux modes d’expédition :
Express 24/48h – pour les produits disponibles dans notre entrepôt logistique en Italie (TISQUAD). La commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 24/48 heures ouvrées à compter de la confirmation de l’achat, sauf imprévus, jours fériés, indisponibilités temporaires ou cas de force majeure. Le coût de la livraison Express est indiqué lors du paiement.
Standard gratuite – 10/15 jours – livraison à titre indicatif sous 10 à 15 jours à compter de la confirmation de la commande, sans frais d’expédition lorsque cela est indiqué lors du paiement.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur utilisé, la période de l’année et d’éventuelles circonstances indépendantes de la volonté d’ILION SRLS.
Expédition
Une fois la préparation de la commande terminée, le colis sera remis au transporteur sélectionné ou au partenaire logistique mandaté.
Les délais de livraison dépendent de la destination, du service d’expédition choisi lors du paiement, du transporteur utilisé et d’éventuelles circonstances extérieures indépendantes de la volonté d’ILION SRLS.
ILION SRLS n’est pas responsable des retards dus à :
- des retards ou dysfonctionnements des transporteurs ;
- des adresses erronées, incomplètes ou inaccessibles ;
- l’absence du destinataire ;
- des procédures douanières ;
- des jours fériés nationaux ou locaux ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des grèves, blocages logistiques ou cas de force majeure.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et indiqués lors du paiement, avant la finalisation de celui-ci.
Les éventuelles promotions, livraisons gratuites ou conditions particulières seront indiquées directement sur le site ou sur la page de paiement, le cas échéant.
Expéditions internationales
ILION expédie également à l’étranger, lorsque le service est disponible pour le pays de destination sélectionné lors du paiement.
Pour les expéditions internationales, les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les procédures douanières et d’éventuels contrôles ou retards indépendants d’ILION SRLS.
Les éventuels droits de douane, impôts, taxes d’importation, frais administratifs ou coûts exigés par les autorités locales sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays de destination.
Suivi de la commande
Au moment de l’expédition, le client recevra un message de confirmation contenant le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Le suivi pourra être envoyé par e-mail, SMS, WhatsApp ou tout autre canal de communication indiqué par le client lors de la commande.
Adresse de livraison
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour.
L’adresse doit comporter toutes les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom et le prénom du destinataire, la rue, le numéro, l’éventuel appartement, la cage d’escalier, l’étage, l’interphone, le code postal, la ville, la province, le pays et un numéro de téléphone valide.
ILION SRLS n’est pas responsable des retards, mises en instance, frais supplémentaires, retours à l’expéditeur ou défauts de livraison causés par des informations erronées, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Les éventuels frais liés à des corrections d’adresse, à de nouvelles expéditions, à des mises en instance ou à des retours pourront être facturés au client.
Non-livraison et mise en instance
En cas de non-livraison pour cause d’absence du destinataire, d’adresse erronée, de refus du colis ou de non-retrait au point indiqué par le transporteur, la commande pourra être mise en instance ou retournée à l’expéditeur.
Les éventuels frais de mise en instance, de libération, de nouvelle livraison ou de retour à l’expéditeur pourront être à la charge du client.
Assistance via WhatsApp et Agent IA
Pour toute demande concernant les expéditions, le suivi, les adresses, les modifications de commande ou les informations de livraison, le client peut également contacter ILION via WhatsApp au numéro :
+39 344 738 8321
Les demandes reçues via WhatsApp pourront être traitées et recevoir une réponse par un Agent IA, avec la supervision ou l’intervention de l’équipe ILION si nécessaire.
Réseaux sociaux officiels
ILION est présent sur les réseaux sociaux officiels suivants :
Instagram : @ilionshopofficial
TikTok : @ilionshopofficial
Contacts
Pour plus d’informations sur les expéditions, vous pouvez contacter le service client via les canaux suivants :
Formulaire de contact : disponible directement sur le site www.ilionshop.com
WhatsApp : +39 344 738 8321
Instagram : @ilionshopofficial
TikTok : @ilionshopofficial
L’équipe ILION répondra dans les meilleurs délais, en fonction des délais de traitement et d’expédition des commandes.